服務保障 - 北京新城熱力有限公司

乐橙

7×24小時統一報修平臺

建立統一報修平臺，設置客服熱線報修中心（400 657 9090 / 010-80880001），供暖季7×24小時提供服務；
設置監督投訴熱線（010-80880696），形成了網絡化服務體系，及時處理用戶問題，避免矛盾升級。
7×24小時應急搶修隊伍

作為北京市通州區政府指定的供熱搶險隊伍之一，新城熱力供熱應急搶修隊響應迅速，時刻為供熱安全保駕護航。
信息化供熱服務

將信息化技術與維修服務相結合，利用手機APP接收用戶報修訂單，有效簡化報修流程，提高維修及時率，使整個維修處于可監控狀態，給予用戶最及時、最真實的反饋。在通州區首創微信報修及繳費服務，開發上線電子合同簽訂與電子發票系統，持續為用戶辦理業務提供便利。
多元化繳費服務

營業廳繳費、網點繳費、小區現場繳費、網銀繳費、微信繳費、自助繳費機等多種繳費渠道為用戶提供便利。

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