为贯彻落实《北京市城市管理委员会关于做好2020-2021年采暖季供热“接诉即办”和“访民问暖”工作的通知》相关要求，新城热力制定了本采暖季“访民问暖”专项工作方案，分阶段、分步骤开展“访民问暖”工作，对供热辖区内问题集中的小区进行入户走访，重点关注不热户和历年投诉户，持续推进本季“访民问暖”工作开展。

　　近日，北清环能集团领导马登斌，新城热力董事长付存厚、总经理赵文彬及部门负责人一行，分别带队前往经锅炉房整合替代的老旧小区进行了入户走访，面对面聆听居民用户对供暖的真实声音， 现场答疑解惑，解决供暖问题，拉近与用户间的距离。

　　本季供暖工作开始以来，新城热力各供热服务站供热管家，重点关注所管辖片区内的投诉户、重复报修户，通过现场测温、满意度调查等方式，走进用户家中，认真倾听和收集用户诉求，掌握供暖效果第一手资料。对于室温不达标的疑难用户，由技术总监牵头，组织技术骨干人员成立“不热户攻关小组”，排查与分析用户采暖问题，制定整改方案，确保问题得到及时有效解决。

　　目前，新城热力正逐步推进“访民问暖”工作常态化、规范化，在非供暖季，结合公司“e+暖”服务品牌的服务理念，开展入户走访工作。通过走访，排查用户供热设施安全隐患，早发现、早维修，解决问题，化解用户矛盾。同时，筛选出用户流动性较大的供热小区，在单元入口处设置通知栏，张贴“e+暖”片区负责人宣传单页，辅助入户宣传服务热线和微信公众号，力求做到用户有问题时，能第一时间与我们取得联系，真正实现“未诉先办”。

　　下一步，新城热力仍将持续推进“访民问暖”活动开展，深入投诉重点小区，及时采取针对性措施解决存在的问题，将上级主管部门的工作要求落实到位，切实解决好群众关切的供热突出问题和疑难问题，圆满完成专项整治任务。